旅游知识47：旅行社擅自变更行程增加购物点，游客要求赔偿
旅行社擅自变更行程增加购物点，游客要求赔偿
游客李某一行3人报名参加广州某旅行社组织的湖南、湖北、重庆三省联游。旅游过程当中，旅行社在未提前告知游客的情况下进行了行程变更并增加了购物点，故游客要求旅行社赔偿。
经属地旅游投诉处理机构调解，双方达成和解，旅行社向每名游客补偿200元，3人合计600元。
《旅行社服务质量赔偿标准》第十条第项规定：“未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金”。
在本次事件当中，旅行社违反与旅游者的合同约定，未经旅游者签字确认，擅自变更行程增加购物点，存在一定过错，应依法承担相应责任。
旅行社在带团出游的过程中，应与游客保持充分的沟通，如发生突发情况，需要变更行程的，应及时向游客反馈说明，充分保证游客的知情权，并且妥善保存相应的各类凭证，包括需变更行程的原因及依据、与游客的沟通记录等，避免发生纠纷时无法提供。
同时，游客也应重视保存行程中可能导致自身权益受损情况的相应凭证。若出现本案类似情况，可以先与旅行社协商，若协商无果发生纠纷，及时向旅游投诉受理机构投诉，依法理性维权。
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