近日，全国文明旅游工作座谈会在新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州召开。会上，中央文明办、文化和旅游部、部分省份文化和旅游行政管理部门、国家级文明旅游示范单位以及公益组织代表现场分享经验做法，展示工作成果。与会人员纷纷表示，将进一步深化对文明旅游工作重要性紧迫性的认识，坚持从展示国家形象、增强国家软实力的高度出发，加强宣传引导、推进队伍建设、做好督查监管，切实做好文明旅游工作，推动文化和旅游高质量发展。

　　加强宣传引导

　　近年来，各地坚持把宣传引导作为提升游客和从业者文明意识的重要途径，全方位、多手段、立体化营造浓厚氛围，推动文明旅游理念深入人心。

　　今年3月，在“开门迎春”2023北京文旅促消费系列活动上，北京市旅游行业协会、北京演出行业协会、北京网络文化协会共同发起“文明旅游 诚信经营 畅游北京”文明旅游倡议，号召市民游客增强文明旅游意识，文旅企业履职尽责、诚信经营，共同构建和谐旅游环境。

　　北京市文化和旅游局积极开展文明旅游主题活动，促进公民旅游文明素质提升，并结合实际，设立景观小品、文明旅游宣传标识标语等，利用电子屏、广播系统播放文明旅游须知，让文明之花根植于市民游客心中，营造文明旅游的良好氛围。

　　近期，石家庄市新华区文化广电体育和旅游局组织志愿者在湾里庙步行街开展文明旅游引导活动。工作人员热情解答游客提出的问题，并向游客发放文明旅游宣传资料等，耐心劝导游客注意环境卫生，不要随便乱扔烟头和纸屑，引导游客文明出行。

　　“针对五一、暑假、国庆、春节等重点出游时段，我们会及时发布文明旅游指南、文明旅游公益广告，集中组织开展文明旅游宣传，大力倡导文明旅游、绿色旅游、负责任旅游。”河北省文化和旅游厅二级巡视员刘玉方表示，河北坚持将“5·19中国旅游日”河北主会场活动作为传播文明旅游的重要平台，连续两年在河北主会场活动上向全社会发起文明旅游倡议，为文明旅游示范单位代表授牌，邀请国家级文明旅游示范单位作典型发言，收到了良好效果。

　　山东省文化和旅游厅相关负责人介绍，山东致力于建立常态化宣传引导机制，厅机关设立专项经费，在重要时段、重要时间节点，开展“文明旅游·为中国加分”“与文明相伴·与健康同行”等主题实践活动，组织“文明餐桌”“理性参团”“绿色出游”等系列推广活动，通过公益短信推送、“万人签名”、发放宣传资料等形式，将文明烙印在细微之处、体现在点滴之间，倡树文明旅游新风尚。

　　推进队伍建设

　　近年来，各地持续加强队伍建设，推动志愿服务制度化、常态化，发挥各地文明旅游志愿服务队伍示范带动作用，鼓励支持更多具有专业知识、专业技能的志愿者和志愿服务组织，参与到文明旅游志愿服务中来。

　　近年来，安徽统筹推进文明培育、文明实践、文明创建等工作，持续加大文明旅游宣传力度，强化文明旅游引导管理，积极营造文明、和谐、安全、有序的旅游环境。安徽省文化和旅游厅副厅长王靖说，2022年，习近平总书记给“中国好人”黄山风景区职工李培生、胡晓春回信，如春风般温暖着全行业向上向善。安徽人文历史尤为厚重，当代更是好人辈出，每10个“中国好人”中有一个来自安徽，在中国志愿者服务站上注册登记的安徽志愿者最多。在重要节假日、在游客集聚的重点景区、在乡村旅游驿站和旅游风景廊道，黄山“蓝丝带”、池州“莲花”等一批批文明旅游志愿服务站、文明旅游督导员、志愿服务队随处可见，贴心服务温暖人心。

　　“目前，山东省文明旅游志愿者已达1.7万余人。数量充足、构成多元、富有活力的志愿服务队伍已初步形成。”山东省文化和旅游厅相关负责人表示，山东按照“一市一品牌、一城一特色”的总体思路，组织16个地市精心打造志愿服务阵地，积极培育具有本地特色的志愿服务品牌，推动文明旅游志愿服务工作规范化、常态化。济南“旅游啄木鸟”、东营“白鹳使者”等多个品牌已初具规模，“泉城导游义工志愿服务项目”荣获第六届中国青年志愿服务项目大赛金奖，在文明旅游志愿服务品牌化之路上迈出了一大步。

　　中旅(宁夏)沙坡头旅游景区有限公司副总经理朱文军表示，作为国家级文明旅游示范单位，景区建立了以“文明旅游志愿服务站”为依托的文明旅游志愿服务体系，成立了“沙坡头景区旅游志愿者服务队”，组建了“中卫市防汛抗洪连”“沙漠消防志愿服务队”，常态化开展赛事服务、文明宣传、环境保护、扶贫助困、抢险救灾等志愿活动，将景区打造成展示行业文明、城市文明形象的窗口。

　　做好督查监管

　　文明旅游已成为践行社会主义核心价值观、提高社会文明程度的重要载体，是建设社会主义文化强国、推进中国式现代化的重要内容。座谈会要求，各地要加强旅游领域的法规制度建设，及时关注、主动抓住中央和各地开展文化和旅游相关立法的机会，积极推动文明旅游入法入规，为促进规范文明旅游工作、处罚不文明旅游行为提供法律依据。

　　2022年6月，“陕西考古博物馆多个展品遭人为破坏”引发舆情，陕西省文化和旅游厅按照省委、省政府要求，会同省文物局赴现场实地核查、召开现场会、制定针对性措施，从文明旅游宣传、文明旅游引导、从业人员培训、智慧监测体系等方面加快推动陕西考古博物馆文明旅游制度建设和有关措施落地落实。

　　据介绍，北京市文化和旅游局本着“广泛采集、加大宣传、积极引导、重点惩戒”的原则，依托“提升首都公民旅游文明素质”联席会议机制优势，加大社会媒体、公众举报等监督力度，积极发挥文旅部门的主管责任和旅游企业主体责任，健全报送渠道，规范工作流程，与北京市委宣传部等部门明确联合惩戒具体措施，创新工作机制，持续加强部门协作。多年来，已有60余例旅游不文明行为被列入“北京市旅游不文明行为记录”，通过对不文明行为的曝光，进一步强化警示教育和宣传引导，得到了社会各界的关注和肯定。

　　文化和旅游部市场管理司相关负责人表示，文明治理需要增进现代意识、强化法治思维，不能仅仅寄希望于“君子慎独”，也要依靠制度约束。制度的刚性约束，可以助推文明提升。要发扬斗争精神，对性质严重、影响恶劣的不文明行为要敢于出手，用好《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国文物保护法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《风景名胜区管理条例》和地方法律法规相关条款，能适用的按照法律规定直接运用，能引用的协调做好“法律解释”积极引用，以案释法、以案示警、以案醒人，强化对旅游不文明行为的震慑。