一、案情简介

　　2022年7月，游客刘女士一行4人准备到鼓浪屿旅游，打车时被出租车司机带到某旅行社服务网点购买168元的“套票”。途中，刘女士一行被旅行社安排的专车司机推销购买每人198元的帆船票，又被带去茶叶店购买茶叶、开蚌取珠店诱导消费。行程结束后，刘女士觉得上当受骗，认为旅行社与出租车司机勾结欺骗游客，且被带去行程外的购物店消费，要求退货退款。

　　接到刘女士的投诉后，厦门市文化市场综合执法支队迅速联系双方了解情况，并到旅行社服务网点进行现场检查。该服务网点负责人提供了双方签订的旅游合同，该合同载明了旅游行程和收费内容。服务网点负责人对刘女士的投诉内容进行解释：投诉人系自行进入服务网点咨询旅游业务，其不清楚出租车司机的情况，不存在与出租车司机勾结的行为；行程中，投诉人在码头自行购买帆船票出海游玩，并非旅行社出售或者代购。刘女士提到的被带去茶叶店购买茶叶、带去开蚌取珠店诱导消费等问题，旅行社解释系行程中景区旁边的购物店，游客自行选购，不存在强制消费的情况。执法人员现场检查了该服务网点的相关经营资质及合同台账，并与投诉人核实情况。刘女士表示其反映的诱导消费主要是商家的推销行为，其认可旅行社的解释。由于投诉人未能提供出租车信息，无法对出租车司机问题进行调查。经协调，旅行社退还部分团费并协助投诉人进行退货退款。

　　二、案件评析

　　该案例涉及的问题主要是判断旅行社是否存在指定具体购物场所、诱骗旅游者等违规行为。根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条：旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

　　在本案例中，旅行社安排的专车司机将游客带至合同中约定的景点后，推荐游客可在景点周边的购物店、帆船售票处自愿进行消费，游客认可旅行社没有强制或变相强制购物行为，主要是商家的现场推销诱导其进行了消费。因此，无法认定旅行社存在指定具体购物场所或安排另行付费项目的行为。

　　本案中另一个处理难点是旅行社与出租车司机勾结推销旅游“套票”的问题，这也是游客经常反映的问题。在调查过程中，旅行社往往矢口否认，而很少有游客能提供出租车司机的具体信息，导致无法进一步调查。建议游客如遭遇类似套路，记得保存证据并及时向相关主管部门反映。

　　三、建议提示

　　游客出游前可提前查询旅游目的地的相关政策和旅游攻略，提前安排旅游交通路线、预约景区门票。报名参团时，要选择有正规资质的旅行社，签订正规旅游合同，查看合同条款及行程单内容，尤其要注意查看合同中是否有载明另行付费项目和购物场所。

　　旅途中应根据自身需求进行理性购物。尤其是购买珠宝、古董等高价商品时，更应理性消费，切勿盲目跟风。如遭遇被诱导消费、强制或变相强制购物时，可及时留存相关录音、主动索要购物发票、保留相关凭证并及时向有关部门进行投诉维权。

　　（福建省文化和旅游质量标准化建设中心）