为深入贯彻落实省政府《关于印发备战旅游旺季“环境大整治、服务大提升”专项行动方案的通知》要求，大力提升旅游行业一线管理人员和从业人员综合素质及服务水平，扎实做好旅游旺季服务人才储备和培养，全面提升旅游行业服务品质和服务标准，2023年2月至6月，省文化和旅游厅深入8市州14县开展了“送教上门”业务技能培训工作，组织A级旅游景区、旅行社、星级饭店、乡村旅游接待点等190余家旅游企业1219名从业人员进行了培训，为打造国际生态旅游目的地提供服务人才保障。

　　 一是提前谋划，精心安排周密部署。我厅始终把行业培训需求放在首位，坚持问题导向、需求导向，紧扣行业服务特点，积极制定工作方案，向全省征集业务培训需求、梳理业务培训类别、掌握从业人员技能短板、对标对表科学制定培训课程，在课程设置、师资配备、培训管理、经费使用等方面加强管理，为培养适应我省打造国际生态旅游目的地发展需要、靠的住的旅游从业人员队伍奠定了良好基础。

　　 二是重点突出，注重行业培训实效。培训内容紧贴当下全省旅游市场服务短板，坚持问题导向，采取理论授课与业务技能实操相结合的方式，邀请省内旅游行业高级讲师进行授课，课程紧紧围绕文旅行业政策法规、经营管理、职业道德、服务礼仪、行业规范和专项技能提升等方面进行全面讲授，具有很强的针对性和实用性，尤其在现场教学中，老师就客房铺床、宴会摆台等现场进行示范讲解、演示，学员们积极参与讨论，主动向老师请教，台上台下互动交流，气氛热烈，真正做到了学深悟透、融会贯通、知行合一，培训通过以点带面、点面结合、以师带徒的方式渗透到各市州县旅游服务行业，为推动全省旅游行业服务质量和接待水平提升了软实力。

　　 三是对症下药，加大环湖地区培训力度。高度重视环湖地区“送教上门”业务技能培训工作，积极与当地旅游行政部门沟通协调、座谈交流、调查研究，了解掌握示范区从业人员培训需求，邀请省内专业讲师，采取“传、帮、带”方式，紧紧结合本地特色，围绕本地从业人员急需掌握的旅游发展政策解读，经营管理人员能力提升以及服务意识、接待礼仪、餐饮服务、客房服务等方面精准开展培训，为环湖地区海晏县、刚察县、共和县培训了541人，使从业人员开拓了视野、提升了水平，为今后的工作找准了方向，树立了信心。

　　 四是学以致用，凝心聚力谋发展。培训期间，参训人员结合自己的职业，带着目的学、带着问题学，认真思考、相互交流，切实做到了“学有所获”“学有所悟”，纷纷表示，此次培训开阔了思路、增长了知识、提高了技能，既学到了理论知识、管理本领，又学到了实践经验。德令哈德都大酒店总经理王莉荣听了老师们的授课，表示受益匪浅：“这次培训太及时了，旅游旺季即将到来，酒店接待量增加，但因为没有受过专业的培训，酒店职工职业素养和技能水平偏低，导致外地游客体验感较差，通过省文化和旅游厅'送教上门'培训，我们收获很大，对酒店经营和服务有了更深刻的认识，今后一定要以师带徒，发挥好传帮带作用，将自己所见所闻所学传授于未参加培训人员和新入职人员，同时把自己学到的知识和技能规范地运用到实践中，以崭新的工作风貌和更好的服务水平投入到工作中，为更好更快地发展青海旅游做出自己应有的贡献。”