河北省文化和旅游厅召开全省节假日规范旅游市场秩序、提升服务质量综合调度机制经验交流会暨新年度市场管理和综合执法研讨会
12月13日上午，省文化和旅游厅召开全省节假日规范旅游市场秩序、提升服务质量综合调度机制经验交流会暨新年度市场管理和综合执法研讨会。厅党组成员、副厅长张智出席会议并讲话，各市分管领导、市场管理和执法部门有关负责同志参加会议。会上秦皇岛市、保定市、邯郸市、石家庄市、承德市、雄安新区和张家口崇礼区着重就旅游纠纷快速处置中心、假日旅游市场综合服务指挥中心、假日旅游协调指挥部工作开展情况和旅游滑雪纠纷快速处理机制运行情况以及用好用活12345旅游投诉数据推进旅游投诉督导机制开展情况做经验交流发言。
张智指出，各部门各单位要统一思想，牢固树立多部门融合抓监管意识。不断优化机制，做优做强旅游市场服务保障体系。确保各项工作任务落地见效。一是要丰富市场供给。积极培养新业态，推出特色文旅项目，开放沉浸式旅游、科技旅游等新场景，增设旅游线路，丰富优质旅游产品供给，提升文化和旅游品质内涵，激发旅游消费意愿潜力。二是要维护市场秩序。加大对文旅市场违法违规经营行为的执法检查力度，加强对旅行社、旅游团队、在线旅游平台的执法检查，严厉打击不合理低价游、无证经营、“黑导”等违法行为。畅通游客投诉渠道，健全完善旅游投诉统一受理机制。三是要做好服务保障。各地要在稳定餐饮、住宿、购物等市场价格，鼓励公共服务单位延长开放时间等方面拿出切实可行的服务举措，用“心”去“宠”游客，真正把服务搞上去，把满意度和消费留下来。四是要妥善处理涉旅纠纷。引导市场经营主体增强服务理念，遇有问题要正确认识、柔性处理，切实保障游客合法权益。五是要有政治敏感性。当前文旅活动较多，在组织策划活动时，一定要有敏感性，要把牢安全底线意识形态红线。
会后，市场管理处和综合执法监督局还分别召开新年度工作筹划研讨会。
原文链接：https://whly.hebei.gov.cn/c/2024-12-16/579211.html
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