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春节黄金周我省用心增加服务内容智慧旅游减少繁琐步骤

时间：2019-08-27 来源：作者：

入住日月湾森林客栈的游客体验拉网捕鱼。.jpg

　　入住日月湾森林客栈的游客体验拉网捕鱼。

　　上午去摘椰子、摘杨桃，品尝最新鲜的味道，傍晚去拉网捕鱼、喝茶聊天，度过悠闲时光……这是游客在海南的许多客栈和民宿体验到的免费服务；“刷脸”自助入住酒店，免去前台办理时间，微信平台预定各项服务，一个手机玩转所有……这是游客在我省的一些度假酒店享受到的便利服务。

　　春节黄金周期间，我省迎来客流高峰，酒店、客栈、民宿等企业做好服务“加减法”，游客满意度高成为海南节日旅游的新亮点。

　　加法：提供更多附加服务

　　假日期间，包括三亚湾新店在内的森林客栈可谓人气高涨，其中大多数游客是回头客。今年，在森林客栈的每家店里，游客都能在前台发现“了解海南，从森林客栈开始”的小册子，里面包含当地的景区景点和美食等攻略，十分详细。

　　“前台有免费水果，还有旅游攻略的小册子，对我们来说不仅贴心，更暖心。”来自北京的游客张琪是森林客栈的老顾客了，海口、琼海、万宁、儋州的店都住过，对她来说印象最深的，还是客栈的管家服务：在博鳌，管家教会客人如何摘椰子；在嘉积，客栈提供免费的厨房，让天南海北的客人共享不同口味的大餐；在万宁日月湾，管家则会和客人们一起拉网捕鱼，体验一把渔民生活……在这里，游客们找到了“原味海南”的正确打开方式。

　　对于许多游客来说，入住民宿就是为了体验当地的生活方式。在在线旅游平台上，可以看到网友给三亚西岛渔村民宿“小康别苑”的留言：住过很多地方，让我记忆犹新的是小康这个免费导游和司机，是突突突的小三轮在海风中穿梭，是小康妈妈的一手海鲜好菜。

　　为了让游客能够体验海南文化和生活方式，越来越多的客栈和民宿为游客提供更多免费的附加服务，让游客的旅程温馨又惬意。

　　减法：智慧旅游提供便利

　　“放上身份证，点击程序，人脸识别成功后，房卡就制作出来了，像取高铁票一样快速，整个过程不到一分钟！”在三亚亚龙湾天域度假酒店，通过机器“刷脸”入住的游客不禁发出感叹。在这个拥有1000间客房的酒店，以家庭游的散客为主，前台平均每天需要接待600组客人，上午10点左右的入住时间以及下午3点的退房时间，客人较为集中。如何更好地为游客节省时间，提高入住效率成为酒店引进人脸识别技术的重要原因。如今，“刷脸”入住技术的使用，极大缓解了酒店前台的压力。“我们去年与阿里巴巴旗下旅行品牌飞猪以及天猫合作，通过新技术驱动进一步提升游客的满意度。”三亚亚龙湾天域度假酒店销售总监高晔告诉海南日报记者，在配备有天猫精灵的客房里，客人可随时发布语音指令，实现空调、灯光、窗帘、电视等智能化操作，甚至实现点单、咨询等事项，让入住体验有趣更有效。

　　同样拥有巨大客流量的三亚·亚特兰蒂斯，入住的客人只需关注微信公众号线上平台，除了获取玩乐信息、预订演出门票、停车缴费等之外，只要上传正面大头照，还能通过面部识别系统，迅速进入水世界或水族馆，大大节省了游客的时间。省时、省力、方便快捷，一个手机成为游客贴身的“住宿管家”，更显科技范的智慧旅游为游客提供更多便利。

　　原标题：酒店客栈的“加减法”

　　记者：赵优

（编辑：符月娇审核：韩建畴）

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