百度发布旅游行业保障报告：近三成用户不知如何维权
在消费升级态势下，旅游消费保障越来越受关注。日前，百度发布了《2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告》，依托平台大数据解读今年暑期旅游消费常见问题，报告指出，如今消费者越来越关注旅游消费的维权方式，但仍有近三成消费者不知道如何投诉维权。
暑期旅游关注度分化明显
《报告》显示，2018年1月-2019年6月，消费者通过百度对旅游相关关键词搜索，指数达2亿。从年龄维度上来看，在收入、时间等方面占优的30至49岁人群是关注旅游的主力人群。有趣的是，0-19岁的“小鲜肉”和50岁以上的中老年人暑期旅游目的地偏好明显。以国外游为例，“小鲜肉”们最关注日、韩，而50岁以上的“大妈”们最关注俄罗斯的旅游信息。
暑期游客对旅游目的地的关注度呈现了两级分化的趋势，一是需求集中在北、上、杭、广等旅游产业发达的地区;另一类则是以优质景点为导向，其中不乏凭借特色景点脱颖而出的三五线城市。
从景点类型来看，暑期旅游国内最受关注的景点集中为国家4A、5A级风景区。其中，“天下第一奇山”黄山、有“天空之境”的茶卡盐湖等景区在近两年受到网民热捧，入选最受关注十大景点。
消费者更关注旅游消费维权
报告数据显示，旅游消费保障、出游预算、目的地选择、错峰出游、避暑出游等列入暑期游五大关注点。消费保障相应措施关注度位列前五，体现了旅游高速发展后人们需求的变化及对旅游品质的追求。
随着公众维权意识的日益增长，越来越多的消费者在旅行期间关注维权方式。值得注意的是，百度数据显示，消费者仅自主搜索旅游局(66%)及12301 投诉热线(8%)进行投诉，仍有近三成消费者不知道如何投诉维权。
实际上，维权意识不高，是消费者陷入旅游消费陷阱主要原因之一。互联网旅游的便捷高效在惠及广大消费者的同时，也隐藏着更多的未知问题。报告显示，产品评论造假、订票大数据杀熟、网站隐藏低价票等问题成为2019暑期旅游十大陷阱。
互联网旅游行业发展迅速，服务保障随着旅游行业发展将更受消费者关注，如何保障消费者权益也成为互联网旅游平台关注的焦点。
据了解，为更好保障网民权益，百度发布了旅游保障升级计划：用户通过百度全网搜索旅游关键词，广告内容将注明蓝色盾牌型“保”字标识，直达保障通道;利用百度APP搜索 “自由行”等旅游高频词，在结果上方会呈现相关风险提示;同时，百度还利用AI技术，对不良旅游广告、自然搜索结果清查。
【记者】郑洁琳
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