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隐蔽搭售花样多机票和火车票预订成“重灾区”

时间：2019-10-30 来源：作者：

子商务法》实施后，互联网消费捆绑搭售问题虽明显好转，但少数平台企业以更隐蔽方式捆绑搭售商品或服务，机票和火车票预订成“重灾区”。

本次有关捆绑搭售问题的调查主要采取问卷调查和体验调查两种方式。调查结果显示，在对26个互联网平台进行的74个模拟消费体验样本中，有8个样本存在涉嫌捆绑搭售的问题，涉嫌捆绑搭售问题主要集中在在线旅游平台的机票、火车票预订，景区门票预订等项目上。

北京消协的调查显示，隐蔽捆绑搭售的花样繁多，主要是：

——部分在线旅游企业只提供捆绑搭售选项涉嫌强制消费，或利用模糊语言误导消费者。比如，体验人员在马蜂窝平台预订机票时，发现用“安心出行”代替“购买保险”；在途牛平台体验预订机票时，用“买份放心”代替“购买保险”，这些表述带有较强的暗示，涉嫌误导消费者。体验人员在驴妈妈平台预订景点门票时，发现故宫门票绑定了导览、讲解等收费项目，没有单一的故宫门票供选择。

——部分在线旅游企业涉嫌诱导消费者选择收费项目，变相捆绑搭售商品或服务。体验人员在途牛、智行、去哪儿、驴妈妈、高铁管家等平台预订火车票时，如果选择不购买或取消绑定收费项目，均出现“出票慢，可能需要排队”“排队出票”等提示内容，涉嫌变相诱导选择收费项目。体验人员在途牛平台预订景区门票时，没有绑定收费项目的故宫门票只能当天或提前几天预订，而绑定了收费项目的故宫门票却可以提前更长时间预订。

——部分在线旅游企业明显突出搭售选项，弱化无搭售选项，涉嫌误导消费者。体验人员在智行、高铁管家等平台预订火车票和飞机票时发现，绑定收费项目的预订选项颜色醒目且字号较大；没有绑定收费项目的预订选项，颜色很淡且字号较小。

北京市消协建议，应完善有关法律法规，明确商家搭售行为的法律属性和法律边界，维护消费者合法权益，促进行业健康发展。针对少数企业采用捆绑搭售方式损害消费者合法权益的行为，相关部门应加大监管和处罚力度。

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