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建立旅游纠纷多元化解机制海南成立旅游消费纠纷人民调解委员会

时间：2019-11-21 来源：作者：

10月25日上午，海南省旅游消费纠纷人民调解委员会在海口揭牌成立（简称“旅调委”）。海南省旅游和文化广电体育厅副厅长敖力勇出席会议并参加揭牌仪式。

10月25日上午，海南省旅游消费纠纷人民调解委员会在海口揭牌成立。海南省旅游和文化广电体育厅副厅长敖力勇出席会议并参加揭牌仪式。马金龙摄

据介绍，旅调委由海南省旅游和文化广电体育厅和海口市司法局指导，由旅游专业律师、退休法官、旅游专家、行业协会负责人以及旅游企业一线员工组成的35名成员出任海南首批旅游消费纠纷人民调解员。

敖力勇在会上表示，海南省旅游消费纠纷人民调解委员会的成立是行业协会探索体制机制创新的一大举措。我省旅游产业呈现出日益蓬勃发展的态势，旅游服务业在纠纷化解方面的需求日益递增，人民调解作为非诉讼纠纷的解决方式，是便捷、稳妥化解我省旅游纠纷事件的有利手段之一。

10月25日上午，海南省旅游消费纠纷人民调解委员会在海口揭牌成立。海南省旅游和文化广电体育厅副厅长敖力勇出席会议并致辞。

10月25日上午，海南省旅游消费纠纷人民调解委员会在海口揭牌成立。海南省旅游和文化广电体育厅副厅长敖力勇出席会议并致辞。马金龙摄

据了解，旅调委主要受理和依法调解海南省内旅游经营者、旅游者及其他经营者之间发生的旅游服务合同纠纷、侵权纠纷；各级人民法院委托调解的与旅游消费相关的纠纷；受理法律适用要求较高的各类旅游投诉、各类非传统类型的旅游投诉及重大、疑难、复杂、群体性投诉、需要司法确认的案件。

10月25日上午，海南省旅游消费纠纷人民调解委员会在海口揭牌成立。

10月25日上午，海南省旅游消费纠纷人民调解委员会在海口揭牌成立。马金龙摄

敖立勇强调，旅调委要进一步完善工作机制和调解流程，充分发挥人民调解作用。对此，他提出三点工作要求：一是要整合工作机制，进一步推动工作取得时效；二是要加强人民调解队伍建设，提升人员素质和服务意识；三是要不断加强宣传，普及人民调解的优势和特点，努力实现调解工作多领域覆盖，切实维护旅游消费者和旅游经营者的合法权益，提升人民群众对我省旅游消费环境的满意度，营造优质的旅游消费保障环境。

为帮助调解员更好更快地熟悉人民调解工作业务，现场还举行了培训会，邀请该行业专业人士与调解员就人民调解工作业务知识进行深入交流，对调解中容易遇到的难点问题进行解答。

（编辑：王红艳）

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