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“云端”+网点交行金融服务全天候

时间：2020-03-09 来源：作者：

　　武汉新冠肺炎疫情发生以来，交行充分发挥科技赋能优势，通过优化线上渠道，为企业和个人客户提供全方位的金融服务。同时，对线下网点分区分级精准施策，根据各地实际恢复对外营业。多措并举、多管齐下，确保金融服务畅通有序高效。

　　安心网点温情服务

　　据了解，在疫情低风险地区，交行营业网点已按正常对外营业标准全面恢复营业，自助银行全天候运行。而在中风险、高风险地区，交行则采取了相对灵活的营业方式来确保金融服务不断档。对此，交行一网点负责人表示，“此次受疫情影响，全国各地情况差异性较大，我们总行第一时间部署，要求各地网点结合实际，合理有序安排网点营业，充分满足社会金融服务需求。为加强客户和员工的防护安全保障，也为网点配置了充足的防护物资”。

　　在交行网点的柜员、客户经理等银行工作人员，严格执行消毒杀菌、健康监测、口罩佩戴等规定，进门客户首先进行测温和信息登记。对当日收进的现金，交行进行喷洒消毒和紫外灯消毒，严格分区域摆放，确保客户用上“放心钱”。

　　为了进一步方便客户、减少客户等候时间，交行创新推出“无接触”式网点服务。通过交行手机银行扫描二维码即能取号等候，并通过自助在线完成健康信息登记，省去了在进门口纸质填报的时间。

　　足不出户尽享服务

　　针对疫情期间客户需求，交行创新云端银行，开展跨界合作，与微医迅速完成平台对接，成功上线“新冠肺炎免费实时救助平台”并在全国推广。据统计，截至目前，交行云端银行“微医应用”累计用户量已达106万，累计接诊超3100多人次。

　　在拓展跨界合作的同时，交行集团下属子公司——交银基金充分运用各种线上营销手段，开展微信路演、网络直播，加强与客户的线上交流与互动。2月24日，交银创新领航基金首发，当日即告售罄，一天的认购量达443.05亿元，再次启动比例配售。据悉，交银基金今年以来发行的4只权益基金，全部一日售罄，认购资金总量超千亿元。

　　业务咨询实时在线

　　疫情来袭，银行的业务咨询量也不断激增。如何确保座席接通率和客户满意度，交行金融服务中心相关负责人说，为有效缓解疫情期间人工现场集中业务处理压力，交行通过科技赋能，上线了95559客服居家座席，满足客户需求。

　　在交行的网上银行、手机银行和微银行等线上渠道，所有客户咨询均由智能机器人应答，全面替代原先的人工座席。截至目前，交行在线智能机器人共应答客户提问55.57万笔，为去年同期业务量的2.36倍，客户在线满意度达98.68%。

　　在疫情带来的“接触式”金融服务和“驻场式”办公模式不可行的情况下，交行线上经营能力得到了考验和提升。

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