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酒店入住人数增长2.5倍去哪儿五心保障助力旅游业回暖

时间：2020-04-08 来源：作者：

3月以来，随着国内各个地方疫情得到控制，因疫情停罢的酒店业逐步回暖。去哪儿网数据显示，上一周，全国酒店入住人数环比增长超3成，较2月同期增长2.5倍，安心住酒店预订量超8成。为了保障旅客出游的安全，满足出游“安全敏感”的新需求，去哪儿网发布“五心保障计划”，通过制定覆盖酒店、机票、景区、度假在内的全面保障，为每一个出行的旅客营造“安心”出行的环境。

酒店入住人数同比增长超2.5倍多个城市五一出游需求大

在经历了一个多月的低迷后，自3月以来酒店行业逐步复苏。去哪儿网数据显示，在过去的一周，全国酒店入住人数较前一周增长32.51%，较2月同期增长2.5倍，其中以“无接触服务”为代表的“安心住”酒店产品预订量占比近8成，实际产生订单的酒店数较前一周增长20.2%，家庭周末出游成为就酒店需求增长的主要动力。

从各地情况看，广州、成都、上海、深圳、杭州成为入住人数最多的城市。从增速来看，重庆、济南、西安、杭州、昆明增速最快，其中重庆上周环比增长62%，成为全国酒店增速最快的城市。

去哪儿网副总裁勾志鹏介绍，按照常规酒店订单量工作日较高，周末较低的周期性规律。但进入3月以来，伴随着游客周末出行的需求增高，酒店业的订单呈现出周末高于工作日的特殊现象，以家庭周末出行为主的短期游需求成为酒店增长的最大动力。

此外，从五一酒店预售情况来看，过去一周的搜索量环比上一周增长2成，亲子房、家庭房成为关注焦点。其中长沙五一小长假期间酒店搜索量全国第一，杭州搜索量环比增长183%，是增速最快的城市，西安、重庆、深圳等地搜索量增速环比超1倍。

旅客出游转为“安全敏感型” 去哪儿网发布“五心保障计划”

随着重庆、江苏、云南、四川、甘肃、河南、陕西、上海等省份恢复旅行社企业部分经营活动。在家“憋”了近两个月的游客，终于迎来了出行，家庭出行也成为当下出游需求最高的群体。3月份以来，围绕“安全”标签的搜索量增长25倍，用户预订旅游产品的需求正从“价格敏感型”向“安全敏感型”转变。

为了满足当下旅客关注出行安全的特点，去哪儿网推出“五心保障计划”，通过制定覆盖酒店、机票、景区、度假在内的全面保障，为每一个出行的旅客营造“安心”出行的环境。

据了解，“五心保障计划”包含酒店“安心住”、机票“放心飞”、景区“暖心玩”、景酒“随心订”、度假“安心游”等产品线，从服务人员健康管理、旅游设施定时消毒、严控游客密度、商家安全培训、随团防疫物资配备等多个举措来保障旅客出行，全方位的提升旅行安全。在率先上线的“安心住”产品中，去哪儿网遴选出13万余家的酒店，并通过14天内无确诊及疑似病例、严格每日消毒、配备消杀物资等6项标准对酒店进行服务升级，同时推出覆盖300城市的“无接触服务酒店”，最大限度的帮助用户解决酒店入住安全。此外，截止目前在度假“安心游”产品中，去哪儿网承诺首批所有提供度假产品的商家都已进行“安心游服务承诺”，要求商家遵守保证返岗服务人员已完成14天安全观察期等8项安全标准，并号召更多的旅行社、代理商加入“安心游服务承诺”。

勾志鹏介绍到，疫情对旅游业的冲击不言而喻，为旅客提供创新式服务才是恢复的良药。在家庭出游的旺盛需求下，此次推出的“五心保障计划”不仅是针对当前出行需求进行的一次服务升级，更是旅游业在疫情后实现复苏的必经之路。未来，去哪儿网将围绕“安心出游”推出更多的服务产品，满足旅客出行需求新特点。

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