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酒泉市文体广电和旅游局对星级饭店服务质量开展专项检查

时间：2020-05-08 来源：作者：

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　　为进一步提高酒泉市星级饭店服务质量和管理水平，推动旅游饭店业规范健康发展，近日，受省星评委委托，酒泉市文体广电和旅游局相关负责人带队对瓜州国风大酒店、榆林宾馆上年度复核问题整改情况进行检查，对新申报的三星级旅游饭店瓜州春雨大酒店、肃北县信百川宾馆开展了初评，对阿克塞宾馆三星级旅游饭店必备项目及服务质量进行了抽查。

　　在检查中，检查组通过听取汇报、观看PPT演示、查阅资料、实地检查、现场打分、反馈意见等方式，对照国家旅游饭店星级标准要求，从必备项目、设施设备、运营质量三个方面进行了详细检查和了解，并重点对上年度设施设备老化、服务质量不达标等限期整改酒店的整改情况逐项进行了检查规范。

　　在反馈会上，检查组对各星级饭店落实国家标准、行业标准存在问题整改工作给予了充分肯定，也指出了酒店在硬件设施和软件服务等方面存在的问题，对酒店服务质量管理提出了整改意见。被检查的星级饭店表示，将严格按照检查组提出的整改意见，对照《旅游饭店划分与评定》等标准，认真抓好存在问题的整改落实，进一步加强酒店精细化管理水平，努力在规范化、标准化、亲情化、特色化、人性化服务上下功夫，不断强化员工培训，努力提高服务技能，全面提升星级饭店服务质量。

　　检查组强调，各县（市、区）文旅局要高度重视星级饭店服务质量提升工作，特别是对新申报的星级饭店要提前按照国家标准介入指导、提供合理化建议。对已评定星级的饭店，要加强日常监管和服务培训，督促被整改饭店认真对照国家标准进行自查，把评定复核作为饭店提升服务质量、提高管理水平、树立品牌形象、促进良性发展的重要契机，不断加强企业文化建设，完善设施设备，加强员工培训，充分发挥星级饭店在全市旅游行业的标杆和引领作用。

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