4月30日下午，省政府召开“五一”假期旅游市场秩序安全保障和疫情防控工作部署电视电话会议，省政府副秘书长赖泳文主持会议并做总结发言，省旅文厅厅长、省旅游市场综合整治工作领导小组副组长、办公室主任孙颖参加会议并部署“五一”假期旅游市场服务和管理工作。

　　孙颖强调，各市县政府、省旅游市场综合整治领导小组各成员单位要按照《关于调整海南省旅游市场综合整治工作领导小组成员及职责分工的通知》《关于印发2021年海南省旅游消费市场综合整治工作方案的通知》的要求，切实加强本区域、本行业的旅游市场综合监管。要全面开展五一假期旅游市场检查，各市县、各成员单位要紧紧围绕近三年涉旅投诉排名居前列的旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务等七类涉旅行业以及其它旅游新业态消费市场，游客投诉比较集中的服务质量、服务态度、虚假宣传、价格虚高、诱导消费、隐形宰客、承诺失信等涉旅投诉内容和投诉处理效率低的经营主体和职能部门进行重点整治。要及时妥善处理各类旅游投诉，做到“有诉必应、有案必查、有查必果”，妥当处置消费纠纷，力争做到“消费纠纷不出店”。要加大涉诉案件的办案力度，依法立案查处。要建立和完善旅游舆情监控和应急处理机制，及时发现问题，及时掌握动向，及时采取措施，减小负面舆情。

　　孙颖强调，要不断强化服务意识，努力提高旅游服务质量，从完善旅游公共服务、提升旅游服务水平、促进诚信经营和引导文明旅游方面持续发力。各旅游企业不仅要明码标价，还要货真价实，不仅要依法经营，还要热情待客。要结合当前正在开展的党史学习教育，动员行业协会组织制定行业服务标准、全面开展服务质量提升培训，动员经营者提供优质服务、开展文明旅游，牢固树立“顾客至上”理念，发扬“店小二”精神，自觉提醒和告知消费者应当注意的相关事项，切实做到服务热情、诚实守信。要牢固树立安全意识，全面落实安全责任，认真排查安全隐患，确保旅游市场安全有序。各市县要指导旅游企业加强安全管理，强化安全责任意识，严格落实安全责任制度，健全旅游安全预案，确保假日期间无旅游安全事故发生。各旅游景区景点、旅游饭店、旅游餐饮店等旅游接待单位要强化安全主体责任。要多措并举广泛吸引游客，丰富旅游产品供给，加大旅游宣传推广，推出系列优惠政策，千方百计做热海南假日旅游市场。

　　赖泳文指出，五一假期，历来是海南旅游最旺的时段之一，海南作为全国的旅游热门目的地之一，将迎来广大游客度假、出行、出游的人流高峰。2020年旅游业遭遇困难，在政府支持、部门合作、涉旅企业齐心协力下，努力实现了强劲复苏。在这种形势下，做好旅游市场服务和管理，维护好市场秩序，保障安全和加强常态化疫情防控，关系到我省旅游行业的发展振兴，关系到广大游客的体验感、幸福感、获得感，关系到海南的经济社会发展，关系到推进海南自由贸易港、国际旅游消费中心建设的整体形象。因此，做好2021年五一期间的各项相关工作，意义重大，必须高度重视。

　　赖泳文强调，要切实保障旅游市场持续平稳有序，要高度重视安全生产，要毫不放松抓好常态化疫情防控。各部门、各市县以及行业协会等要加强领导、强化履职，切实保障工作质量成效。

　　省旅游市场综合整治工作领导成员单位分管负责人、省教育厅分管负责人、省疫情防控指挥部各组负责人在主会场参加会议。各市县政府分管旅游和疫情防控工作负责人、旅游市场综合整治工作领导小组成员单位分管负责人、疫情防控指挥部各组负责人在各自分会场参加会议。省市场监管局、省交通厅、省应急厅就相关工作情况分别作了发言。省疫情防控指挥部疫情防控组就五一假期疫情防控工作进行了部署。

　　（编辑： 韩建畴）