旅游知识7：参团游客临时退团订金该扣吗?
参团游客临时退团订金该扣吗?
李女士想利用假期时间带女儿到云南去旅游,于是到一家旅行社参加报名并交了预付款。但在离旅游团队出发还有两天时,李女士的女儿因要参加节日演出活动,故向旅行社提出退团。
由于李女士在交纳旅游票订金时,仅仅只是口头承诺,未与旅行社签订旅游合同,旅行社按照惯例扣除了李女士旅游票价总额的10%,李女士对此提出了异议,并向旅行社领导投诉说:“我未与旅行社签订旅游合同,里面的条款我也不清楚,你们怎么能擅自单方面扣除我的钱款?”。
当事双方各有各的责任，当地旅游质监部门调查研究后认为:
1、本投诉案例的主要责任在于李女士本身；
2、《旅游合同》必须在双方公平自愿的原则下签字、盖章后才能正式生效,任何一方不能强迫对方同意；
3、因未正式签订旅游合同,旅行社按照惯例扣除李女士订金的做法不妥,扣除旅游票价总额的10%没有依据,也不符合有关法律的规定；
4、旅行社可按照《民法通则》的有关规定向李女士追究因退团而造成的直接经济损失。
针对次事件,李女士因自身原因造成旅行社的损失,理应承担赔偿责任。但作为旅行社而言,不能想当然的凭惯例扣钱,应耐心向游客作出解释,并争取游客的理解与配合。
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