旅游知识59：旅行社擅自改变行程导致合同解除的责任问题
旅行社擅自改变行程导致合同解除的责任问题
王先生及爱人报名了某旅行社北京双飞旅游团B线，由于B线出团人数不够，旅行社未经王先生同意下擅自安排了他们与北京双飞旅游团A线旅游团一起出发，经过了前两天的行程，王先生发现旅行社的安排与报名B线行程不符，王先生及爱人要求自行离团返回。
目前，王先生及爱人投诉该旅行社擅自更改行程，要求退回团款以及返程机票。该旅行社辩解其前台工作人员已经在王先生报名时告知如果B线不成团只能与A线旅游团一起出发，王先生已经口头同意，但是没有书面同意，现在王先生不承认此事。
经过调解，旅行社赔偿了王先生及爱人共6000元。
本次事件涉及的是旅行社擅自改变行程导致合同解除的责任问题。旅行社擅自变更合同，导致旅游者旅游合同目的不能实现，旅游者解除合同，责任应当由旅行社来承担。
本次事件王先生及爱人行程中因为发现实际行程与报名行程不一致而解除合同，某旅行社没有证据证明其改变行程经过旅游者的同意，即未经旅游者同意单方变更合同，因此某旅行社应当将团款退还给旅游者，并赔偿王先生及爱人返程机票损失。
现实中往往情况复杂，比如：本次事件当中王先生及爱人第二天行程完成后才发现行程有变，这种情况有可能前两天的行程和原行程是一致的，以致无法发现行程变更，也可能是王先生及爱人已经发现了行程有变而怠于行使权利一直拖延，因此，在划分责任时，就已经履行部分的团款退还问题应当根据具体查明情况谨慎酌定处理，以确保公平。
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