旅游知识60：江门某出境旅行社因车辆出故障，赔偿游客200元
江门某出境旅行社因车辆出故障，赔偿游客200元
2014年1月18日，张先生一家5人参加了某出境旅行社组织的特价香港海洋公园一天游368元/人，行程约定早上5点在江门出发，上午10点左右到香港海洋公园游玩，下午6：30分在香港海洋公园门口上车返回。因当天早上旅行社安排的车辆出现故障，耽误了2个多小时才修好出发，下午2点多才到香港海洋公园，影响了在海洋公园游玩时间，回程又因导游报错车牌号（4113），而实际来接人的车牌（7112）延迟到8点多才上车。一天的行程完全没有按约定的时间进行，从而引起张先生的投诉，要求旅行社作出赔偿。
经过调查，游客反映的情况属实，江门某出境旅行社因安排的车辆出故障，存在服务质量问题，影响了游玩时间，依据《旅行社服务质量赔偿标准》第十条（一）类规定，进行协商调解，最后,双方自愿达成由江门某出境旅行社赔偿游客200元/人，双方互相不再追究此事。
本次事件涉及的旅游活动中旅行社违约的责任问题，《旅游法》第七十条规定：“旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任”违约责任的有约定优先适用约定，没有约定的参照适用法律的规定。
本次事件当中，因为车辆安排出现问题，导致旅行社违约，如果合同针对此有违约责任的约定很好处理，在没有约定又无法区分档次和确定损失的情况下违约责任不好确定，责任只能通过因此引发行程中的内容变更进行确定，比如游览时间的缩短、景点的遗漏和服务档次的降低。
根据《旅行社服务质量赔偿标准》第八条规定：“旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。”《旅行社服务质量赔偿标准》第十条第一项规定：“擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。”
因此，该事件的违约责任具体可以根据实际情况依照以上服务质量赔偿标准进行处理，由此看出本案调解结果的违约责任界定符合事实要求。
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