旅游知识61：江门某旅行社退回多收老人的105元团费
江门某旅行社退回多收老人的105元团费
2014年8月，一位老人到江门某旅行社报名参加8月10日出团的珠海海洋王国一天游，成人价338元/人，老人满65岁价308元/人，老人身份证显示1950年生，经旅行社工作人员确认报了老人价308元/人。8月10日到珠海海洋王国景区入园时，导游说1950年生的人没有满65周岁，不能享受优惠，还要另加105元/人才能入园游玩。
老人说，就是不满65周岁也是补交30元/人，才是成人价吗，为何要加105元？导游告知是景区规定，本团是特价团，不补交105元/人，就是不能进去，态度还非常恶劣。为了安全考虑，老人先交了105元进去游玩，回程后，投诉旅行社报名时没有讲清楚老人的团费到底是多少，而且导游的服务态度也很差，多收105元/人不合理，要求退回。
经过调查，游客反映情况属实。旅行社违犯了《旅行社条例实施细则》第三十三条（二）类，并依据《旅行社服务质量赔偿标准》第六条规定，由江门某游旅行社退回多收老人的105元团费，并赔理道歉。
本次事件争议是因老年人的年龄问题发生的，法律禁止经营者进行歧视性交易，在旅游法律法规中也对歧视性交易作出了禁止性规定。因此，旅游投诉处理机构的投诉处理直接引用了《旅行社条例实施细则》第三十三条和《旅行社服务质量赔偿标准》第六条的规定。
本次事件的本质问题其实并非年龄歧视，而是旅行社在行程中以旅游者年龄为由要求变更合同，本质在于单方变更合同，这种合同变更是由旅行社利用强势地位强加给旅游者的。
在合同成立时，旅行社依照法律精神给予老年人优惠，双方达成了308元的团费价格，后来在行程中又以不符合优惠条件单方要求增加105的团费，属于单方变更合同，不应当得到支持。其实，不管是基于什么原因达成的价格约定，只要合同不符合无效、可撤销可变更的条件，双方都应当遵守，否则即违背最基本的契约精神。
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