北京市旅游执法大队针对2019年度北京旅游投诉分转外包服务-非法一日游案件督办项目政府采购项目进行局内招标比选，现邀请贵单位参加局内招标。

一、项目名称

北京市旅游非法一日游案件督办项目。

二、基本条件

（一）在中华人民共和国境内（港澳台除外）注册，具有独立法人资格的企业;

（二）在北京市有符合规定的固定经营场所，成立时间在2年以上；

（三）具有良好信誉，近2年未受到行政处罚，没有因服务质量问题被人民法院或者仲裁机构判决或者裁决赔偿的记录；

（四）具有健全的财务会计制度，无偷税漏税记录。

三、项目需求

（一）项目执行时间

2019年7月15日至2020年7月14日。

（二）项目背景

为提升北京旅游服务质量，提高旅游投诉处理工作效率。执法大队以政府购买服务模式，将旅游投诉（非法投诉）案件的统一接收、转办、处置及案件的督办管理等工作交由社会企业负责，从而进一步夯实科技支撑工作效果，突出整合资源提升效率，加强推动跨部门资源共享等工作。

北京市旅游非法一日游案件督办主要包括中华人民共和国文化和旅游部12301热线、北京市非紧急救助服务中心12345热线、网络平台等渠道分转的非法旅游投诉案件的任务接收、核实、甄别、转办、督办、追踪和反馈等工作。

（三）项目内容

1.负责中华人民共和国文化和旅游部12301、市政府12345综合运转系统、来访、来电等来源的分转任务接收、核实、甄别、转办工作，以及案件的签收、登记、追踪和反馈等工作，通过北京市旅游综合投诉管理系统即时掌握、督办三率进程。

2.负责非法一日游投诉受理时游客补充材料工作，所需的智能补充信息服务。

3.提供为达到市政府绩效考评三率要求所需的受理、督办、提醒服务的超级短信服务。

4.加强投诉受理沟通协调工作，建立行之有效的沟通方式。

5.建立市级管理部门、区级管理部门和旅游企业互联互通渠道。

6.负责转办案件情况汇总、分析，编辑月报、季报、年报。

（四）新增需求

1.督办提醒

通过北京市旅游综合投诉管理系统中红、黄、绿三种不同颜色，对应提示新受理、临近截止和超时未结的案件，从而形成自动督办、时时提醒，为加强管理规避遗漏，对应不同状态通过系统发送短信督办提醒工作、管理人员。

2.智能补录

利用互联网+、二维码相结合的方式，通过北京市旅游综合投诉管理系统推送智能短信给游客， 游客通过手机自有程序扫描智能短信中二维码，即可进行材料补充和上传。

3.协同办公交流

加强投诉受理沟通协调工作，建立行之有效的沟通方式开通市级旅游管理部门、区级管理部门和相关委办局即时通讯协同办公交流功能，建立内部沟通交流渠道，确保信息畅通，数据传输安全。

4.分级转办处置

通过北京市旅游综合投诉管理系统增设分转区级处置功能，市文化和旅游局管理部门可通过系统分转案件至区级文化和旅游局处置反馈和相关委办局查看反馈，分转案件一并纳入督办提醒标准。

四、递交申报书材料内容

（一）单位简介。

（二）项目示例或成功案例。

（三）单位营业执照复印件和相关专业资质复印件。

（四）项目投标书。

（五）经费预算。

五、注意事项

1.申报截止时间：2019年6月27日16：00之前。

2.申报方式：纸质版一式三份交至北京市旅游执法大队。

地址：北京市朝阳区建外大街28号旅游大厦801房间，邮编100022。

联系人：袁勇 010-85157423

北京市旅游执法大队

2019年6月18日