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野三坡景区：积极应对抓住“旅游+健康”新机遇

时间：2020-02-25 来源：作者：

　　此次疫情对以野三坡为代表的北方自然山水景区产生了巨大影响，特别是以京津冀为主体客源市场的野三坡，疫情的突然性让景区辛苦准备的冬季旅游项目以及春节年俗项目功亏一篑，同时疫情也对今年游客的出游心理产生负面影响。粗略估计，春节期间，野三坡旅游收入损失约3500万元，而目前疫情拐点的不确定性也将影响今年春游产品的启动。

　　比照2003年非典疫情对旅游业的冲击，此次疫情对旅游业的冲击更为严重。2003年的非典疫情是3月至6月，6月下旬，旅游业开始陆续启动，7月至8月逐步复苏，年底才恢复到当时的正常水平。而根据目前公布的疫情数据，预测今年第二季度，国内旅游也将陆续开始恢复。据分析，4月，一批室外自然山水景区或将对游人开放，在经过“五一”假期后，暑期将会迎来一个高峰，但是全年旅游业综合收入会比去年下降20%—30%。

　　入境游方面，世界卫生组织将新冠肺炎疫情定性为“国际关注的突发公共卫生事件”。不过野三坡每年接待国外游客约为10万人，对于年接待700多万人次的景区来说，影响相对较小。

　　面对此次疫情，野三坡景区积极应对，强化经营办公场所消毒和管控，建立疫情信息上报体系，进一步加强对员工疫情防控的宣传教育，有效保障员工安全，防止疫情传播。同时还苦练内功：通过远程办公等灵活有效的方式组织员工开展工作；完善景区提升规划，谋划实施景区业态项目；对景区员工进行网络培训，提升员工素质，优化内部服务流程；组织景区旅游经营单位进行线上培训，提升农民从业者服务质量；做好景区内水上游乐项目等资源整合，实现了野三坡现有旅游产品的完善升级。

　　疫情结束后，野三坡景区将会在第一时间举办“开山节”接待游客，以野三坡开山节多年来的影响力来聚人气。同时通过整合野三坡全方位旅游资源和业态项目，形成可以满足不同层次游客需求的全新旅游产品。将旅游产品通过线上线下有机结合，迅速布局各客源市场。制定优惠政策，与各客源市场进行有效互动，进一步扩大市场份额。

　　新冠肺炎疫情固然对旅游业造成了重大冲击，但同时也给了旅游业一个重要的提示：今后，大众对健康的消费需求将会迎来一个持续增长的高峰期，因而旅游业与健康产业的融合将成为新的机遇。“旅游+健康”，这对野三坡这样拥有秀美山水风光和纯净自然生态的景区来讲，无疑打开了一扇转型升级进入全新产业融合的窗户。

　　旅游业“重启”后，“老旅游”会继续向“新旅游”转型。除了继续加强文化产业在旅游业的渗透之外，旅游景区的相关单位和从业者还需注意变更角力主战场，学会“自救”。这个新的主战场里，包括景区“智慧化”的深耕、二次甚至多次消费项目的植入、周边资源的“跨界”与整合、向农副产品等其他消费产业链的延伸、夜间游和淡季游项目的创新等。旅游景区在“新战场”的角力，将有助于快速提升景区的“复原能力”和消费者的出行信心。

　　（作者系中国旅游景区协会副理事长，野三坡景区党工委书记、管委会主任）

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