2月18日下午，我院在线上举办2020年第2期CTA学术沙龙，主题为“旅游科技发展：形势与趋势”。本期沙龙由中国旅游研究院副院长唐晓云研究员主讲，研究院首席战略研究员、政策与科教所所长宋子千研究员主持，文化和旅游部科教司科技处副处长乔伟、科大讯飞大数据研究院执行院长谭昶，中国智慧酒店联盟秘书长、新新人类酒店机器人科技公司创始人荀亮，深大智能副总裁鲍贵宝受邀作为嘉宾参与研讨，全国文旅系统代表，我院部分研究人员和在站博士后参加了此次沙龙。　　精彩再现　　唐晓云：　　在全球经济增长乏力的当下，技术作为经济增长重要驱动力被各国政府视为国家核心资产。人工智能、5G、3D打印、区块链、先进分析技术、数字设计、新型材料、先进机器人、高性能计算、人机交互、物联网等技术正在引发新的生产革命。不仅如此，服务领域的技术竞争也日趋白炽化，科技日益成为旅游业发展的关键生产要素。　　科技日益成为旅游业发展的关键生产要素。　　作为一种空间位移活动，旅游以解决目的地的可进入性和交易信息的对称性为两个基本问题。不仅在当下和未来，无论是新经济增长理论模型还是全球旅游大众化的产业实践，从近代旅游业发端以来，旅游发展高度依赖技术进步的事实就一再被证明。而旅游的空间位移性特征决定了旅游科技发展的基本方向，即空间可进入性、信息可达性、体验舒适性、行程安全性。大交通、计算机及互联网技术发展以来，全球旅游业进入大发展时代。在将要到来的智能旅游时代，科技更将成为产业发展的重要动能，旅游数字经济仍将保持高位增长。　　需求导向的全球科技供需体系初步形成。　　围绕广义旅游产品和服务供应链，全球旅游科技体系已经基本成型。旅游相关基础环境技术、旅游企业技术、旅游行政和公共管理技术是其中三个重要组成部分。旅游相关的基础环境技术包含于道路交通、通讯、医疗、厕所、救援、金融、公共建筑等子领域技术当中。旅游企业技术是本领域技术发展的核心，主要包括旅行服务、住宿、景区、旅游商品、旅游装备制造、旅游演艺等行业技术，其技术类型包含旅游信息化技术、旅游展陈技术、旅游装备制造技术、旅游资源和环境保护技术等。旅游行政和公共管理技术主要是新一代信息技术、物联网技术在市场监管、客流监控和安全疏导、营销推广等方面的应用。旅游业是综合性产业，技术创新呈现鲜明的综合集成特征。　　旅游领域的全球科技竞争正在进入新赛道。　　在全球旅游科技格局中少数“领跑”、部分“并跑”、多数“跟跑”。新一代信息技术是我国旅游领域技术创新最活跃的组成，也是市场化程度最高的领域。包括携程、去哪儿、马蜂窝、同程艺龙、飞猪、美团、石基等企业的技术研发团队在持续精进研发。在全球市场容量最大、需求层次最复杂的国民旅游市场推动下，以携程系、阿里系、腾讯系为龙头，百度、字节跳动、京东等大型互联网企业持续跟进，我国旅行服务业在互联网、移动互联网、大数据、人工智能等技术创新领域与美、英、德等国家并行发展，在人工智能旅游定制及推荐、移动互联网、移动支付、机器人客服和直播营销等领域处于“领跑”位势。旅游住宿业领域的技术应用主要有旅游预订和管理信息化、住宿节能减排两个方面，总体处于“跟跑”位势，以“泊来”为主。景区、主题公园、旅游装备制造、旅游演艺娱乐等领域主要是装备制造技术、展陈技术与旅游信息技术的融合集成，这些领域整体处于“跟跑”位势。旅游装备制造技术落后较多，劣势突出。　　面向高质量旅游发展的科技创新发育不足。　　我国旅游领域的科技发展还有很大空间，存在“三多三少”和“六个不足”。当前旅游领域的技术应用，集中在供应链末端的服务界面的多，面向服务和产品生产全流程的少。只改变经济系统的一个方面，综合效能差。技术模仿创新的多，原始创新的少。重视科技应用“物化”的多，基于人文关怀的少。同时，旅游科技还存在面向散客化市场的便利化和安全化出游创新应用不足，对旅游发展的自然和物理环境技术支撑不足，对老人和小孩等特殊群体关注不足，高端装备制造技术发展不足，企业对旅游科技研发投入不足，旅游创新体系的政策支持和创新体系发育不足等问题。　　全球新技术的加速演化和旅游业高质量发展的内在需求合力推进智能旅游时代的到来。　　我国社会经济需求从量的增长转向品质提升需要科技发挥更加重要的作用。以90后、00后为代表，新消费主义倡导者的文化自信、务实理性和强自我意识将带动品质化、个性化细分和分层市场成长。品质消费在旅游方面主要表现为旅游活动中的文化消费增长、家庭旅游和定制旅游的兴起。更为重要的是，我国旅游业如要在新一轮全球旅游产业价值链中寻求更高位次，还需加快培育以市场为主体的技术研发和应用体系，来带动行业全面升级。随着5G、人工智能、高性能计算、人机交互、物联网、先进制造、生物技术等技术在旅游领域的加速扩散，旅游科技领域面临更为激烈的竞争。　　以需求为主导仍然是旅游科技领域的发展主线。恩格斯在《恩格斯致瓦·博尔吉乌斯》写道，“社会一旦有技术上的需要，这种需要就会比十所大学更能把科学推向前进”。无论是品质导向的新消费主义生长，还是更加安全更好体验的需求呼唤，科技无疑将在未来的旅游发展中扮演更加重要的角色。未来的旅游领域科技创新，从需求方面要面向品质服务开启旅游技术创新之路，在供给方面要使数字成为流动的生产要素，加快旅游企业的数字化转型。通过数字的多链融合与服务场景叠加应用，加快建设共享共建“数据银行”等数字基础设施，将5G、先进分析、区块链、人机交互、物联网、人工智能等先进技术扩散到旅游企业的管理流程、运营流程、服务供应链条、产品和服务创新、城乡跨区域供应、线上线下服务融合等领域，尤其是应用到景区、主题公园、酒店、旅行服务商的服务生活化、专业化衍生当中，商业模式的新场景创新当中。　　最后，无论是科技的自身发展，还是旅游领域的创新应用，更加开放包容且具人文关怀的发展理念，更加多元的科技人才培养及创新体系培育，是旅游科技发展的基础。惟其如此，旅游科技才有生长的根基，科技也才能为美好生活而存在。　　嘉宾观点　　谭昶：　　文化、娱乐、科技都在改变人类的生活。旅游科技涉及到方方面面，包括交通、互联网、大数据、人工智能……我在科大讯飞工作，我们有讯飞大数据，我们在数字政府、智慧城市方面做一些工作，结合我在这方面的一些经验讲一讲我的看法。　　首先是人的需要、人的移动要用科技手段实现。现在的旅游、旅游科技，最核心的问题是在向人的需求转变。从最早期的团队旅游，到现在越来越倾向于个性化旅游，越来越倾向于定制旅游，也就是说越来越倾向于以人为中心，而不是像以前旅行社那样提供一个套餐，选择一个套餐，就跟着团跑，这种形式现在越来越少了，大家越来越倾向于自己去安排旅游，自己去组织旅游。因此大家很自然会想到一个数据，即交通行业经常提到的MaaS，出行即服务，就是一种出行服务。出行本身不是目的，出行是为了达到一个目标、有一个结果，旅游往往就是出行的结果、最终的目标。这个过程要求旅游科技和交通行业结合，这个MaaS可能就是非常重要的。旅游的核心是人的移动，人的移动要用科技手段解决。　　其次是大数据帮助实现旅游的个性化服务。现在在网上买商品，买一个电饭锅，它就给推荐个电饭锅，买个微波炉，它就给推荐个微波炉。旅游领域这种在线旅游服务也很多了。但要考虑个性化的需求，怎么样去发现游客的个性化需求?怎样去满足这些需求?这是我们大数据非常好的一个工作。　　最后是人工智能的翻译。我们在旅游过程中可能会面临的一些文化的隔阂和知识的壁垒，现在出现了机器人导游、机器人讲解员，包括随身的人工智能的讯飞翻译机。这实际上都是在旅游过程中拓展人的能力的助设备。这样的人工智能技术如何去提升我们旅游体验?这是非常重要的一件事情，讯飞就是致力于保证在旅游过程中沟通无障碍。　　荀亮：　　疫情对于旅游行业是一个巨大的创伤，但是也是双面性的，它也给科技创新带来了一些机会，比如疫情期间推出的无接触服务，包括远程会议、远程办公等等。我把它看作是改革的一个疏通剂。从旅游科技的构成上来看，还有掌上智能驱动、穿戴设备AR，还有单机智能、无人机巡逻、体验设备、信息系统、机器人，给我们整个智慧旅游和旅游创新带来了很大便利。其实这是一个闭环的科技体现，从个人智能到单机智能，再到物联智能，再到大数据，形成了我们具备的感知，认知和先知，到信息采集、知识采集到算法训练的角色分析，再发展到人工智能。科技尤其是在决策分析和效能提升方面对旅游行业是一个很大的促进，今后的基础安全、公共安全、网络信息安全也需要科技起到辅助作用。整体上有几个趋势，就是通过科技，给整个旅游行业带来很大的驱动作用，这个驱动作用就是像刚才唐院长讲的行业的需求，从企业的经济诉求、成本控制，包括营销生存等方面都能够起到一定的作用。从技术路线来看，通过互联网和物联网，5G、AR和人工智能这些技术线路，也给智慧旅游带来很大的辅助作用。大交通空间位移是多方驱动带来的成效，也促进了旅游发展。另外值得注意的是技术应用的人才投入，这是影响旅游科技创新的一个很重要的问题。　　鲍贵宝：　　深大智能目前是国内最大的专门从事文旅科技信息化的企业，与国内60%的景区有合作关系。文旅融合中，许多科技通过用户需求来落地。目前有很多景区正在向我们提供他们的诉求，一是景区希望通过温度检测，将进入景区的游客是否发热提前识别出来，我们已经应客户需求准备把手持或门禁系统的温度检测装置安装到景区。二是景区实名预约的需求也迅速增加，景区希望通过实名预约了解游客来自于哪里，相应的做好重点防控。三是对来自于不同地区的车牌识别也极有必要，比如筛选出武汉或浙江的车牌号，重点关注。四是一些客户希望能够将人的健康、温度、重点区域人的密度等内容增加的原有的管控系统中，以便于实现综合管控。五是全国的很多文旅集团，希望有一体化的集团管控软件，将经营系统、管理系统、业务系统统筹起来。六是一些政府客户会需要监测一些数据来预判市场的走势，同时需要将文旅数据和其它数据，比如交通数据全部融合在一起，形成一个智慧城市的综合数字化体系。　　目前疫情对文旅行业有很大的影响，或许会是一个风向标，文旅行业的细分领域企业可能会优胜劣汰。在产品、技术、理念、经营上有优势的公司可能会在疫情结束后发展的更好，科技会更多的改变旅游行业本身。　　首先疫情让远程办公变得必需，其次是线上教育培训，频次会更高，旅游领域的培训付费、在线教育也会快速的增长。第三是旅游的物流配送，也是值得关注的。第四是无人时代的无人酒店，无人超市，无人餐厅、景区的无人设备的功能拓展，无人驾驶等。五是这一次大家的消费习惯被改变，宅经济，催生了新零售。六是通过科技的方式来降低运营成本。比如用声光电的技术替代人，声光电一次性投入，人力成本就会大大降低。通过视觉的识别，人工智能等移动支付、图像识别技术对人或物场景的处理，也可能降低成本。七是通过科技提高用户满意度。科技变化使线下娱乐业会被视频、直播、游戏，音乐更多融合，常规的观景会让游客产生审美疲劳，加入短视频、直播、游戏、动漫，实现产品创新会增加游客的体验感。八是旅游的获客方式也会从渠道为王、资源为王变为以内容为王。更好的产品内容或体验内容，服务内容，更能获得游客需求。九是新的背景下，区块链物联网的发展也会越来越快。十是后科技时代平安景区和“卫生景区”会更多受到关注，未来可能通过科技对景区的卫生状况纳入景区科技运用的范畴。　　宋子千：　　关于AR、VR，严格地讲是和传统的旅游概念相冲突的，虽然说还运用了一些比如景点一类体验的元素，但终究不是异地体验，这与传统的旅游是去异地这个概念是有冲突的。对于这个问题要怎么看待呢?可能这个旅游的概念也在不断地发展，比如说我们过去的旅游，主要通过距离来测算旅游的空间，旅游的范畴是比较窄的。后来发展了，只谈论空间越来越麻烦了，所以需要进一步延伸，就像AR、VR，甚至将来在家里也可能实现旅游。