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“预约旅游”时代把握先机才能赢得主动

时间：2020-05-08 来源：作者：

商平台让“说走就走的旅行”唾手可得。疫情过后，久被“禁足”的人们冲出“牢笼”、拥抱旅行成为必然，因为疫情，人们出行的习惯也在悄然发生变化。

从过去的“说走就走”，变为“想好才走”。在行为心理学中，人们把“一个人的新习惯或理念的形成并得以巩固至少需要21天”的现象，称之为21天效应。就是说，一个人的动作或想法，如果重复21天就会变成一个习惯性的动作或想法。经历此次疫情，相信人们对出游的考虑会更慎重、计划性会更周密，对安全出行信息的关注度会更高。

从过去的“临时动议”，变为“提前预约”。根据疫情防控常态化的要求，为了避免人员聚集，目前已开放的旅游景区均采取了提前预约、分时入园、限制流量、错峰旅游等措施，不再支持现场售票。五一假期，一些游客因没有提前预约，结果到景区门外吃了“闭门羹”。“无预约，不出游”逐步成为景区和游客的共识。

从过去的“扎堆热闹”，变为“另辟蹊径”。刚刚过去的五一假期，受景区预约限制，有的旅游景区出现一票难求的情况。据文化和旅游部的信息，乡村游、周边游等近程旅游成为假期游客出游热点，实现多线路引流、多产品分流、分散式游览，丰富了游客旅游选择，有效分流了热点景区压力，人们出游的需求得到了充分释放。此外，据笔者观察，餐厅出现了等位现象，大型商场人流明显增大。在北京市的护城河边，暴走的人群成为一道独特的风景。

4月29日，北京市宣布从4月30日起公共卫生应急响应级别由一级降至二级，国内低风险地区进京出差、返京人员，不再要求居家隔离观察14天。消息刚出，北京五一出行的需求应声上涨。

消息发布半小时内，去哪儿网机票搜索量迅速攀升，北京出发机票预订量较上一时段暴涨15倍，度假、酒店等其他旅游产品搜索量也上涨3倍。消息发布后一小时内，飞猪的北京进出港机票成交量比前一天同时段增长500%，飞猪的进出北京火车票成交量增长400%。毕竟“解禁”后，该去的地方还得去，该见的人还得见。

“预约旅游”时代，善于发现和把握机会，企业才能在逆境中赢得主动。笔者认为，以下企业占有先机：一是掌握“预约旅游”核心资源的企业。比如，控股景区及运营、票务独家代理、掌控目的地旅游资源等。二是专为“预约旅游”提供量身定制的企业。比如，一机游、智慧平台、信用平台、景区金牌语音解说等。三是主导“预约旅游”标准的企业。比如，牵头制定并发布“预约旅游”单项或系列标准。四是经营“预约旅游”预订的企业。比如，OTA旅游电商、在线预约平台等。五是提供“预约旅游”一站式服务的企业。比如，导游+车+景点、住宿+车+游览、专业地接等。六是产品不受“预约旅游”限制的企业。比如，经营城市周边游、乡村游，以及登山、探险、自驾车、房车等户外旅游的企业。彭志凯

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