旅游投诉机制：如何让游客“零烦恼”畅游？
随着文旅产业深度融合发展，旅游消费场景不断拓展，投诉维权渠道的畅通性愈发关键。国家层面对旅游市场治理的重视，体现在《旅游法》的诸多条款中，其中有一条尤为值得关注，全国旅游市场法制调研中心的调研员来告诉大家。
《旅游法》第九十一条规定，县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。
实际工作中，多地文旅部门已落实法规要求。如某省整合文旅、市监、交通等多部门热线，成立省级旅游投诉中心，建立“首接负责+分类转办”机制：涉景区设施安全问题直转住建部门，导游违规执业由文旅执法支队跟进，消费纠纷则联动消协处理。这种集约化模式避免了过去游客“多头找、反复跑”的困境。更重要的是，法规倒逼市场主体强化自律——当景区意识到投诉处理直接关联信用评级，便主动升级了票务、导览等服务环节。
这一法规不仅是制度保障，更是推动行业高质量发展的催化剂。它促使各地在构建全域旅游格局时，同步完善“投诉即服务”的治理理念，让游客的每一份诉求都能转化为市场优化的动力。
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